نحن في متجر سلطانة نجد نحرص على توفير تجربة تسوق ممتعة ومرضية لعملائنا. إذا كنت غير راضٍ عن المنتجات التي اشتريتها، فإننا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.
شروط الاستبدال
يمكن للعميل استبدالالمنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغلف، مع الفاتورة الأصلية.
يجب أن يتم استرجاع أو استبدال المنتجات في عبوتها الأصلية، وبحالته غير المتضررة.
في حالة الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يومًا عمل حسب سياسة البنك.
الحالات التي لا يتم فيها قبول الاستبدال أو الاسترجاع
المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها.
المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي تم بيعها بأسعار مخفضة أو عروض خاصة.
المنتجات القابلة للتلف بسرعة مثل المواد القابلة للتحلل أو المواد الغذائية.
عملية الاستبدال
في حال رغبتك في استبدال المنتج بمنتج آخر، يجب أن تتواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
عند الموافقة على طلب الاستبدال، سنقوم بتوصيل المنتج البديل لك بناءً على توجيهك.
عملية الاسترجاع
إذا كنت ترغب في استرجاع منتج بسبب خلل فقط بحيث ان المواد الغذائيه لا تسترجع لسلامتكم ولتغير البيئة عليها يجب أن تتواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع تكون على عاتق العميل إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل تسليم منتج غير صحيح أو معيب).
استرجاع المبلغ
سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها في عملية الشراء بعد استلامنا للمنتج المرتجع وتفقد حالته.
قد يستغرق المبلغ من ( 7 - 14 ) يوم عمل لإيترجاع المبلغ لحسابك حسب سياسة البنك.
6. طريقة التواصل:
إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتس آب أو البريد الإلكتروني